Автобусная экскурсия в Петергоф: Большой дворец, Малый дворец и фонтаны

Добрый день, Светлана Ивановна! Благодарим Вас за обратную связь! Мы огорчены опубликованным отзывом, так как стараемся организовывать наши программы на хорошем профессиональном уровне, детально следуя проработанному маршруту в четком соответствии с разработанным и утвержденным методистами таймингом. Связались и обсудили поездку с нашим гидом: замен в программе не было. Экскурсия была проведена с четким регламентом, заявленным по программе: Вы посетили Большой дворец, Нижний парк, Церковный корпус (Малый музей). Но, вероятно, посчитали Церковный корпус просто храмом, не идентифицировав его как объект Малого музея, и не были готовы к общей продолжительности программы в Петергофе. Просим обратить внимание, что в описание у нас указано: - продолжительность экскурсии - 9 часов, начало – 08.30 - объекты посещения и перечень достопримечательностей: Большой дворец, Большой каскад, Морской канал, фонтан «Самсон, разрывающий пасть льву», Воронихинские колоннады, оранжерея, фонтан «Тритон», Римские фонтаны, фонтаны «Адам» и «Ева». Все заявленное по программе выше на сайте TRIPSTER, было выполнено в полном объеме. Мы искренне удивлены описанной ситуацией, так как встречаем впервые отзыв о том, что в Петергофе нечем заняться, ведь площадь Нижнего парка составляет 102,5 га, площадь Верхнего сада - 15 га. В свободное время наши гости посещают самостоятельно "Особую кладовую", "Императорские яхты", музей фонтанного дела, "Банный корпус", музей "Марли", проект "Государевы потехи" и другие объекты музея-заповедника «Петергоф». Будем рады еще раз увидеть Вас в числе наших туристов и надеемся, что Вы по достоинству оцените наши программы!

Уважаемая Ирина! Мы благодарим Вас за положительную оценку работы экскурсовода и уровень сервиса транспортного средства. Очень рады, что Вас увлек рассказ экскурсовода в автобусе. Сожалеем, что организационные моменты программы в Петергофе доставили Вам неудобства. Понимаем Ваше недовольство по поводу опоздания гостей. К сожалению, подобные промедления приводят к задержкам для всех участников программы. Экскурсовод вынужден ждать опоздавших, тем самым создавая риски отставания экскурсионного тайминга. Действительно, это проблема, с которой мы постоянно сталкиваемся на наших экскурсиях. Для минимизации подобных случаев, накануне поездки мы рассылаем смс с точным временем отправления на экскурсию и настоятельно просим гостей не опаздывать на программу. Также, мы попросили наших партнеров на сайте TRIPSTER прописать следующую важную информацию: «Сбор группы за 15 минут до начала экскурсии. Выезд строго по расписанию. Опоздавших туристов ждем не более 5 минут. О возможных задержках просьба оперативно сообщать экскурсоводу. Если туристы не успевают на экскурсию, они могут связаться с гидом и подъехать на следующую экскурсионную остановку. Благодарим за понимание и будем рады видеть Вас на наших экскурсиях!» "Государственный музей-заповедник "Петергоф"(ГМЗ "Петергоф") – музей федерального значения со своей четко структурированной экскурсионной службой, которая самостоятельно определяет режим работы на экскурсионном объекте и пропускает забронированные группы в заранее назначенное, согласованное и утвержденное время. Мы обязательно обратимся с данным отзывом к администрации ГМЗ "Петергоф", но внести коррективы во внутреннюю работу музея мы, к сожалению, не сможем.

Уважаемая Ольга! Благодарим Вас за обратную связь. Мы рады, что рассказ гида в автобусе Вам понравился, и в целом экскурсия оставила позитивные впечатления. Вопрос опаздывающих гостей очень остро стоит на групповых экскурсиях, и всегда приводит к отрицательным реакциям и претензиям со стороны пунктуальных экскурсантов. Мы настоятельно просим гостей не опаздывать к назначенному времени сбора. Накануне мы рассылаем смс с точным временем отправления на экскурсию. Уточнили у экскурсовода, время опоздания составило не 2, а 8 минут от начала экскурсии (отправления). Прибавляем сюда, время регистрации вас и других опоздавших, посадку в автобус, организационные моменты в автобусе, и в итоге задержка отправления составила на этой экскурсии 30 минут. Думаю, Вы согласитесь, что Ваше взгляд на это опоздание и отношение к задержке/ожиданию в автобусе остальных участников, включая экскурсовода несколько разнятся. Касаемо гигиенических моментов. На экскурсии в Петергоф время и точки посещения гигиенических комнат ограничены и регламентированы исходя из объективных причин, а именно наличия и расположения туалетных комнат. Экскурсовод объявила в начале экскурсии весь тайминг и попросила всех посетить санитарные комнаты на парковке автобуса по прибытии в Петергоф, объявив выделенное время на их посещение. К сожалению, многие проигнорировали эту рекомендацию, потратив время на покупку сувениров. Вынуждены признать, что Петергоф очень популярный музей, и в летний сезон испытывает большую туристическую нагрузку, и как результат неудобства прохождения пропускных турникетов. Туристов в парке и дворце очень много. Администрация музея максимально оптимизирует процессы экскурсионного обслуживания групп, но в силу малой пропускной способности исторического здания и ограниченного числа специалистов, проводящих экскурсию, избежать скопления людей и задержек при входе во дворец часто бывает невозможным. Тем не менее мы рады, что ц целом Вам понравилась экскурсия в Петергоф.