Индивидуальный трансфер по Шарм-эль-Шейху — из любой точки города

Светлана, спасибо за ваш отзыв. Понимаю, что в такой ситуации, когда вы выходите и не находите водителя и детское кресло, это действительно вызывает разочарование. При этом важно учитывать, что в данном случае совпало несколько факторов: вы сообщили о задержке рейса, однако фактически самолёт прибыл по расписанию; в момент уточнения я не получил ответа от вас на запрос о подтверждении актуального времени прибытия; а также отсутствовала полная ясность в информации на момент координации встречи. В результате у нас было два ориентира по времени — предполагаемое и фактическое, и мы работали, ориентируясь на оба, направив водителя заранее и обеспечив ожидание более двух с половиной часов после прилёта. При этом стандартное время ожидания значительно меньше, однако в данной ситуации оно было увеличено с нашей стороны. Несмотря на это, заказ не был отменён — мы продолжали работать до последнего, чтобы выполнить услугу. Именно сочетание этих факторов привело к ситуации, при которой мы просто не встретились вовремя. После вашего звонка, даже спустя время, мы сразу направили вторую машину, чтобы как можно быстрее решить вопрос. Детское кресло было предусмотрено в первой машине, а его отсутствие во второй связано с экстренной заменой автомобиля после длительного ожидания. Что касается оплаты — возникло небольшое недоразумение из-за изменения политики на сайте, сейчас вопрос полностью урегулирован, разница возвращена. Подчеркну, что подобные ситуации для нас являются редким исключением. В обычных условиях процесс выстроен чётко и стабильно, что подтверждается отзывами гостей. Искренне сожалею, что у вас сложился такой опыт. Спасибо вам за обратную связь.